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金智(GoldenWit)系列软件技术支持标准

支持对象：

技术支持只面向金智(GoldenWit)软件商业版客户；

支持内容：

自行修改或使用非原始GoldenWit程序代码产生的问题不在服务范围之内；

自行对数据库进行直接操作导致数据库出错或者崩溃不在服务范围之内；

仅对现有软件系统进行支持和故障解决，不包括系统功能模块的增加；

对服务器、虚拟主机原因造成的系统故障，不属于GoldenWit软件的技术支持服务范围；

不同软件支持与服务内容不同，其他请详见相关软件价格页面内详细服务内容说明（如有与本内容冲突的，则以具体软件价格页面的说明为准）；

支持时间：

工作日内： 8:30-17:30

其他时间：比如法定假日、周末、工作日非工作时间，我们可能会有支持。但我们对此不做出承诺；

支持方式：

1、文档支持
提供软件安装与操作说明文档；（请检查软件压缩包中相关说明书文件）
2、知识库支持
提供金智系列软件的各种常见问题解答；（点击查看）
3、有问必答
通过有问必答模块，您提交的问题在工作时间内将在15分钟内得到处理；（进入我的问题）
4、邮件支持
针对商业版用户提供专门技术支持邮箱，由专人负责问题解答；（查看GoldenWit联系方式）
5、电话支持
商业版用户可以在工作时间内随时与GoldenWit客服取得联络；（查看GoldenWit联系方式）
7、传真支持
商业版用户可以通过传真方式进行使用咨询和故障反馈；（查看GoldenWit客服联系方式）
6、在线QQ支持
用户可以通过在线QQ与GoldenWit客服取得联系，请在右侧导航栏选择相关客服人员交谈即可；

响应时间：

承诺支持时间内，3小时响应，根据故障分级不同在相应时间内解决问题；
1、如系统无法运行，用户无法使用。GoldenWit在24小时内提供解决方案或替代方法。
2、如系统操作性能严重降级，用户使用有困难。GoldenWit在48小时内提供解决方案或替代方法。
3、如系统性能受损或存在轻微错误,用户使用有轻微影响。GoldenWit在72小时内提供解决方案或替代方法。
4、如系统在文字资料或页面方面需要修改或支持，对当前的业务运作几乎没有影响。GoldenWit将在未来的系统统一升级中予以解决；